满足用户的需要：如何使用户参与到网站设计中来

jeanette fuccella，ibm 人情成分工程师jack pizzolato，ibm 网站安排师1999 年 6 月    纲要在搜集中生存并不即是就有一个胜利的网站。为了成果搜集入股的丰富成本，各个企业该当保护它们的网站适合用户的憧憬而且容易导航。运用正文引见的东西和本领，安排职员不须要收缩估算或功夫表就不妨满意这一诉求。简介当普遍企业怅然入股数万美元建立网站并大做告白时，很罕见企业全力使网站容易运用。截止常常是网站没辙满意用户的须要。真实生存一种强有力的本领来安排胜利的网站，即以用户的憧憬和反应为普通的网站。这个对立大略的本领已在 ibm 公司里面获得运用，用来创造百般里面网和因特网站点。它带来了更高的合意度、更大的“考察”率、主动的反应，并且最要害的是带来了更长的安排寿命。所以，胜利的计划很少须要变动。这个进程同声实用于现有的网站和仍在开拓中的网站，它囊括四个办法：实质：  决定读者群 搜集她们的需乞降工作 构造消息 创造网站的框架结构 建立有效的网站因为软硬件安排沿用“以用户为重心的”本领，企业都蓄意它们所购置的软硬件容易运用。然而同样是那些企业，它们干什么不诉求它们的网站 — 很多都是花了洪量资力开拓的 — 也容易运用呢？局部因为是由于大普遍企业不领会它们该当有如许的憧憬。本质上，大普遍网站安排公司以至不供给这项效劳。web 安排仍旧是一门十分新的学科，以是简直没有出书物计划将以用户为重心的安排贯串到所有 web 安排进程中。尽管还好吗，web 用户与软硬件用户比拟，她们很罕见主动性来进修欣赏很差的安排。即使 web 用户在一个网站上没辙很快找到她们所要搜索的消息，她们将摆脱这个网站，并且大概一去不复返。这种体验以至大概感化用户对这个企业自己的领会，并形成财经丢失。为了制止这种悲惨的工作爆发，咱们沿用了一种适用而且考查过的本领来创造网站的高档构造。所有进程都是鉴于用户的反应，它实用于大略的、对立分层的网站，并可在两到三周的功夫内实行。最后咱们将赢得一个用户确认的网站“框架结构”，而后安排小组的其余分子就不妨介入进入。这种框架结构本质上即是目的网站的一个低保真度本子，咱们不妨对它举行赶快的变动和细化。由于咱们依附用户反应来处置安排争议，以是咱们仍旧创造这个进程不妨大幅减少开拓周期的安排阶段。在连接下一步之前，咱们该当提防到，底下的办法仅供给了一种运用户反应不妨启发网站安排的本领。像软硬件安排一律，网站安排也是一个带有很多变革的搀杂进程，正文不大概对以用户为重心的安排及其在网站安排中的效率举行极端所有的阐明。第 1 步：决定读者群与软硬件界面安排一律，即使没有一个精确明显的运用人群，则很难创造可用而且有效的网站。很多公司都是由商场小组决定目的读者群，但这种读者群设置大概仍旧不够简直，不及以用来创造有比赛力的网站。本质上，web 读者群大概与商场部分以前方向的非 web 读者群有所各别。让用户为本人下个设置。 最简单也是最俭朴本钱的搜集读者群设置数据的本领即是举行观察。固然咱们不筹备在此回忆领会观察数据的本领，但您大概须要以次各项来扶助您决定读者群：一位有体味的 cgi 步调员。（本质上这大概是独一的诉求。） 为搜集和处置观察数据的 web 供给接口的数据库软硬件。（并非必不行少，但不妨缩小对步调员的需要。） 简化观察表散发和数据搜集进程的专用软硬件。（倡导在特殊大的搀杂观察中运用。） 从实质上讲有两种举行观察的本领：积极的和被迫的。积极的观察搜集假设您或小组的其余人将主动招募职员来实行观察。一种常用的本领是向目的读者群分子发送电子邮件，既不妨发送本质的观察表，也不妨指出填写观察表的场所。即使已有一个网站，则电子邮件不妨发送给已填写反应看法或已在该网站备案（大概载入产物或获得其余消息）的用户。即使没有电子邮件地方，则不妨从出书/告白公司或特意从事目的电子邮件分门别类列表的公司购置电子邮件列表。您也不妨探求您的读者群大概“中断”的场合不管是假造的仍旧物理的。消息组和邮件列表是很好的假造场所，而用户组聚会是很好的物理场所。被迫的观察搜集是一种更简单的数据搜集本领，但它须要现有网站来举行观察。对于被迫观察而言，网站一切者只在网站的某个场合（最佳是网页）供给一个指向观察的链接。您也不妨试着在其余网站作少许告白条，以引启用户对观察的提防，但咱们不倡导这种本领，由于它大概会带来常常不考察您的网站的用户。对于任何典型的观察搜集，供给一种鼓励体制大概很简单减少回复的人头。然而鼓励也有一个题目，那即是它们大概使对考察此网站的总人头的采集样品不具备代办性。提出精确的题目。 观察题目常常可归纳为二类：工作简介（用户的简称是什么，他以什么营生？） 搜集越野简介（怎样、何时以及干什么运用 web 搜索与处事关系的消息？） 网站运用情景（用户爱好/不爱好哪些实质？用户爱好实行什么工作？） 即使观察的目的读者群暂时不运用该网站，大概网站尚未安排，则请将网站运用情景的题目会合在您的网站的重要比赛东西上。 灵验的观察还将囊括咨询用户蓄意实行哪些此网站暂时还不许用实行的工作，这种题目将无助于于找到您的网站的重要用户工作。在安排题目之前，观察表的作家必需实足领会搜集到每一局部数据将怎样扶助安排和创造网站。这将取消无干的题目或边沿值题目。过长的观察会引导未实行的相应（更加是在对回复题目没有鼓励体制的情景下），以至“抛弃”潜伏的网站用户。另一上面，即使您漏掉要害的题目，则在您必需实行安排之前大概不会再有时机咨询那些题目。该当留出符合的功夫让一切小构成员查看观察表并提出看法。要察看观察题目的样例，请参见 附录 a。第 2 步：搜集需乞降工作在搜集相关目的读者群的数据此后，下一步将是决定须要怎么办的网站实质。您将经过标识网站暂时和未来的工作和需要并辨别它们的优先级来实行这一工作。在此进程中，咱们称网站的实质需要为“目的”。网站目的不妨是某个一定网站上的任何消息。目的由网站安排职员决定，那些目的既不妨简直少许，也不妨抽象少许，总之要赢得有意旨的截止。比方，软硬件商场网站的目的大概囊括白皮书、罕见题目回答、可载入的代码、小册子、产物扶助电话、扬名史等。对那些目的的标识在于于您蓄意怎样处置它们以及它们能否已在您的网站上。即使目的是更好地构造网站上已有的消息，则不妨提防查看网站的各个网页，并对网站的十足实质体例一个清单。即使您正在创造一个新网站，大概蓄意巩固现有网站上的消息，则该当按照网站的目的和工作搜集消息，以决定用户憧憬在此网站上找到哪些实质。有很多各别的本领可用来搜集对网站的需要，所采用的本领将在于于安排职员可安排的功夫和资本。相关对百般本领的比拟和扼要证明，请参见表 1；即使要赢得那些本领的更精细证明以及怎样运用它们的消息，请参见“弄领会用户究竟想要从你的网站赢得什么”一文。表 1：五个需乞降工作搜集本领的比拟本领：爱好组 证明  便宜  缺陷  爱好组聚会不妨经过以次两种本领之一来举行：保守本领和电子本领。在保守的爱好组聚会上，常常是由聚会总统把持一个由少量人（常常不胜过 10 部分）加入的表面计划。由于在聚会功夫搜集数据比拟艰巨，这类聚会常常会录像，而后再转录。 电子爱好组聚会常常运用群件软硬件搜集介入者的电子“计划”。电子爱好组比保守爱好组更有构造性，并保持了更少的表面计划（纵然仍旧有一局部的表面计划）。由于计划实质是经过电子办法搜集的，聚会中断后登时就不妨赢得汇报数据。其余，由于电子爱好组聚会囊括百般各别的震动，以是与保守本领比拟，介入者要忍耐更长的聚会功夫。公司不妨在短期内搜集洪量的数据 聚会十分快，而且容易进行 电子聚会在会后即可登时供给十分精细的汇报 这种本领大概本钱较高，而且常常须要一位受过演练的聚会总统。 小组控制为不胜过 20 个介入者 保守聚会须要洪量的领会妥协释 本领：重复观察 证明  便宜  缺陷  运用保守的观察本领，您不妨经过一系列观察搜集需要并将它们按优先步骤分门别类。第一次观察囊括少许普遍的题目。不妨用少许已知的需要提醒介入者，也不妨让她们自在谈起。 在搜集第一次观察所得的数据此后，您必需去掉反复的条件，并廓清暗昧的回复。第二次观察诉求介入者按要害性（或其余关系的成分）对已编好的需要举行评介或分门别类。即使须要，随后的观察不妨对准某些一定的需要搜集更精细的数据。注：这种本领所得的截止将与电子爱好组的截止十分一致。长途介入（囊括从美利坚合众国除外的地域介入）是免费的，由于不须要游览 在不明显减少本钱或总额据领会功夫的情景下不妨运用大样品含量 所有进程须要两到四个礼拜来实行 本领：探痛快观察 证明  便宜  缺陷  即使仍旧安置好一个巨型的观察，则最大略、本钱最低的一种搜集需要数据的本领是，让用户列出她们蓄意此网站具备的一定实质。 请参见 附录 a 的题目 3 和题目 4。 这种观察便宜大略 不妨在对立较短的功夫内观察大样品含量 数据大概难以领会和汇编；须要举行随后的观察来辨别需要的优先级 本领：当场试验 证明  便宜  缺陷  当场试验可与其余工作搜集震动一道举行，而减少的本钱很少，大概基础不会减少本钱。 要察看观察表样例，请参见 附录 b。 这种本领便宜大略 截止不妨弥补相关需乞降工作的其余数据 观察表为用户供给了一个指定需乞降工作的左右文 回复者该当接收精细的引导和示例计划，以是这种本领最符合于一对一的情景 本领：比赛性观察 证明  便宜  缺陷  这种本领尽管有无效户都可举行。决定比赛的网站此后，对那些网站举行一个深刻体例的观察。观察中心应会合在您此刻的网站或网站筹备没有的实质和功效上。 这种观察便宜大略 按照用户的指摘，公司不妨完全领会一定实质和功效的价格 观察大概特殊耗费时间，更加是在有效户介入的情景下 没有效户的介入，就难以确定所找到的实质和功效的价格 当编纂网站的实质需要时，请将您最后清单中的一切目的都囊括在前，而尽管您暂时能否能将它们兼并到您的安排中。要制止只提防手边的实质而忽视对未来实质的倡导。作深刻商量将无助于于您创造精巧的安排，使该安排不妨随功夫举行扩充，进而介入新的 web 目的。第 3 步：构造消息在这一阶段，可呼吁用户构造和结构她们在上一步中决定的网站目的。这一步的截止将是网站的框架结构模子。这一步本质上囊括四个震动：卡片分门别类、类型标识、类型证明和类型标签。由于卡片分门别类的截止径直传给剩下的三个震动，以是它必需开始举行。剩下的三个震动常常同声举行，并在需要时反复。卡片分门别类为了更好地领会用户对网站上的消息该当怎样构造这一题目的管见，请运用底下大略的卡片分门别类：给每个用户一叠“卡片”。 每个卡片包括一个网站目的的称呼，整叠卡片由第 2 步中决定的十足网站目的构成。卡片必需随机安置。囊括标签、字处置机、索引卡和 post-it" notes 在前的很多东西都可用来创造卡片。咱们更爱好将目的打字与印刷在标签上，而后再将标签贴到索引卡上。这使得咱们很简单创造多组卡片，索引卡供给了很大的空间供您抄写。 让用户按她们爱好的办法安置卡片。 引导用户按对她们有意旨的任何办法构造卡片。用户不妨创造大肆数目的组，每个组又不妨包括大肆数目的卡片。用户同声还赢得少许空缺索引卡，用来添写她们蓄意在此网站上看到的任何新网站目的（实质需要）。如许她们就不妨在空缺卡片上写上她们的新需要，并将此卡片与其余卡片构造起来。即使用户想要将同一个实质放入两个各别的类型中，则她们不妨创造另一张卡，并放入她们蓄意的类型中。 请用户对每个组加以证明 当用户构造好卡片此后，就不妨请她们对各自所创造的每个组作少许证明。证明不诉求简略（就像网站标签那么），但该当指出将一定类型中的目的分为一组的因为。在用户证明完每个一定的组此后，请将该类型中的卡片钉在一道，并将证明写在第一张卡片上。 评介截止。 对此震动的截止的评介既不妨是定量的，也不妨是定性的，随您确定。咱们更爱好定性的本领，由于介入此项震动的人头常常比拟少（大概 5-10 人）。 咱们评价卡片的本领很大略，一致于游戏 concentration：咱们从第一个用户的卡片组发端，将每个钉好的类型都放在台子上。而后对第二个用户的卡片举行分门别类。即使第二个用户的一个类型与第一个用户的一个类型符合，就将那些卡片径直放在另一个上头。即使没有符合的，就创造一个新类型。为每个用户的卡片组反复这一进程。这一进程实行此后，网站的基础构造就十分鲜明了。总会有少许网站目的一直被分为一组，而其余目的则否则。某些分门别类标签（或证明）会被各别的用户接收用来证明沟通典型的实质。即使用户将消息放到各别的场合，也别担忧，这将很快获得处置。类型标识按照卡片分门别类的截止，安排职员不妨为网站编排初始分门别类标签。一旦创造好一个类型列表，就不妨请介入者考察所有网站中的每个东西，并指出她们憧憬“点击”哪个类型来找到目的。（要察看类型标识观察表的样例，请参见 附录 c。）当搜集到一切介入者的数据此后，就该当赢得一个普遍看法。为了决定这个看法，请对准每个网站目的计划承诺各个类型标签的用户百分比。往日的接洽表白，安排职员树立的目的该当是：起码 70% 的网站目的到达 80% 的普遍人看法。为了使目的普遍地辨别到两个类型中，您大概蓄意在两个网页中都有指向这个实质的链接。请参见附录 d：类型标识截止样例类型证明为举行这一项震动，您须要向介入者供给此网站的倡导分门别类标签（类型标识中所用的沟通标签），并让她们证明当她们点击某个一定标签时所蓄意找到的消息。该证明该当包括对此类型的一个两三句话的设置以及用户预期在此标签下找到的名目示例。在用户实行她们的标签证明此后，请她们各自己评价定一下对本人方才供给的证明的决心。（要察看类型证明观察表的样例，请参见 附录 e。）在评价此次震动的截止时，安排职员须要探求：1) 决心很足的介入者，以及 2) 每个分门别类标签的正决定义和示例。（另一个长处：用户大概提出安排职员从来并未想到的其余实质。）请参见附录 f：类型证明截止样例注：即使由同一组用户实行类型标识和类型证明两项震动，则应衡量这两项震动的步骤，以遏制步骤所爆发的感化。（即，当一半介入者以确定的步骤举行震动时，其他介入者就以差异的步骤举行震动，以缩小步骤带来的目标性。）类型标签当您难以决定某个一定类型的的最好标签时，这项结果的震动将是最有扶助的。在这项震动中，为用户供给某个一定类型的实质样例，同声供给证明此类型的三到五个标签（既不妨对十足类型举行这项震动，也不妨只对准您有艰巨的那些类型）。诉求用户欣赏消息，而后为此消息采用最好标签，也不妨在弥补域中输出一个新标签。在领会数据时，请从所选标签中搜索一个用户看法更为普遍的标签。即使您没辙赢得普遍人的承认，则大概是分门别类比拟差。在这种情景下，就有需要多实行几次类型标识和证明工作。注：即使这项震动与类型标识和证明工作运用的是同一组用户，则它该当是震动的结果一项。在您对您的网站构造计划有充满的决心之前，您也不会实行这项工作。第 4 步：创造网站的框架结构这是结果一个办法。在这一步中，安排职员发端运用往日搜集到的数据开拓网站构造的原形。与软硬件安排一律，在加入洪量的功夫和精神开拓最后的产物之前，重复尝试低保真度的原形利害常要害的。框架结构的创造和考证使您不妨实行这一工作，并承诺您将网站构造交给网站作家动作最后安排的普通。“框架结构”是网站的一个大略模子，用来决定主宰航页和二级页的实质。这种模子决定了网站的构造和实质的场所，但并不包括任何图片，也不反应页面包车型的士本质安排。由于它的大略性，框架结构是举行低保真度可用性尝试的很好的东西，这种尝试可用来评价网站的所有构造。其余，咱们创造没有图形不妨运用户将提防力会合在一定的实质上，而不会将提防力会合在网站的表面上。这一阶段的中心大略明快。究竟，让用户介入进入不该当鲜明延迟安排和开拓功夫，而不过该当扶助开拓小组作出安排计划。比方，即使对同一消息的两种安排有商量，小组就不妨赶快创造包括沟通实质的两个框架结构，而后搜集对每个框架结构的比拟反应。普遍而言，这一阶段的可用性评价所需的功夫不该当胜过半钟点，并且该当符合安置，再不承诺赶快重复举行。