金兰旺旺智能客服是一款功能强大的淘宝客服软件。该软件具有简洁大方的界面和丰富的功能,包括文字聊天、图文沟通、自动查看、货物查询等,方便你与客户进行沟通。
【软件特点】
1、工作模式:具有聊天辅助,菜单导购,自动查件三种工作模式。
2、导购机器人:工作在菜单导购模式时,程序完全控制旺旺账号,全自动引导顾客购物。
3、查件机器人:工作在自动查件模式时,程序完全控制旺旺账号,全自动发送快件流转信息。
4、自动回复:超强的自动回复功能,可以设置多个消息对应一个回复。
5、分类短语:按分类组织常用短语,双击短语即可回复顾客。
6、参考答案:针对顾客的提问,自动给出多个参考答案,双击答案即可回复。
7、输入联想:在旺旺回复框中输入的内容,软件自动给出相关词条,双击回复。
8、一键备忘:在辅助窗口中输入订单备忘,点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。
9、一键查链:在旺旺回复框中输入宝贝关键字,点“查链”即查宝贝价格与购买链接。
10、一键查件:点“查件”按钮,即可向顾客发送快件的最新流转信息。
11、一键查单:点“查单”按钮,即可查到顾客最近3个月的订单。
12、一键核对:点“核对”按钮,即可将订单中的邮址、顾客留言,商品属性等发给顾客核对。
13、顾客备注:记录顾客的相关信息,并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。
14、采用网络账号登录,不绑定机器,不绑定旺旺账号,极大地方便客户使用。
【使用方法】
编辑分类短语:
将经常使用的短语归类,保存到【金兰智能旺旺客服】的分类短语库中,非常便于引用这些短语,若能设置一个合用的分类短语库,则能显著提高工作效率。
右击金兰智能旺旺客服的托盘菜单,选【客服管理】-->【分类短语】,则可打开分类短语库。
程序所附的短语库只是一个简单的示例,其中的【类别】和【短语】可以随意增加、编辑、删除。【类别】下可包含任意个【类别】(即子类别)和【短语】。新增类别可点击【添加类别】或【添加子类别】,会出现如下窗口,输入类别名即可。
在一个类别下新增短语可以先点击该类别,以选中它,然后点击【添加分类短语】按钮,出现如下窗口。
若要自定义短语的触发关键字,可点击上图中的【自定义该短语的关键字】按钮,设置方法请参考如何设置分类短语的自定义关键字。
【注意事项】
1.短语库中的条目可以通过拖曳移动,拖曳即鼠标移动到一个条目上,按下左键不放松,拖动鼠标到目的地,再放开左键。
2.程序对短语库中的第一级【类别】做特殊处理,每个一级类别在辅助窗口的【分类短语栏】显示为一个【标签页】,为了节省显示空间,标签页的页标题最多只显示一级标签页的前4个字。